Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

DeUna Delivery (en adelante, la "Plataforma") es una plataforma de entregas a domicilio operada en México por su titular, persona física con actividad empresarial inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes.

Medios de contacto y atención de aclaraciones o reclamaciones:

• Correo electrónico: contacto@deunadelivery.com
• WhatsApp de atención: 56 6273 8128

2. Aceptación de los Términos

Al descargar, registrarte o utilizar la aplicación móvil o el sitio web de DeUna Delivery, como usuario, comercio o repartidor, aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

3. Descripción de la Plataforma

DeUna Delivery es una plataforma tecnológica que conecta a:

• Usuarios que solicitan productos para entrega a domicilio;
• Comercios que ofrecen sus productos a través de la Plataforma;
• Repartidores que realizan la entrega de los pedidos.

Los productos son elaborados, vendidos y descritos por cada comercio, quien es responsable de su calidad, precio, higiene, contenido y del cumplimiento de las normas que les apliquen. DeUna Delivery facilita la solicitud, la comunicación y la entrega del pedido.

4. Requisitos y cuentas

4.1. Edad mínima

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras cumplir con este requisito. Si eres menor de edad, solo podrás utilizarla bajo la supervisión y responsabilidad de tu madre, padre o tutor.

4.2. Usuarios

Para realizar pedidos deberás crear una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tu acceso.

4.3. Comercios

Los comercios deberán registrarse con sus datos y los de la persona responsable del establecimiento, y mantener actualizados sus productos, precios y horarios.

4.4. Repartidores

Los repartidores deberán contar con identificación oficial vigente y ser autorizados previamente por DeUna Delivery. El registro no implica una autorización automática. La relación entre DeUna Delivery y los repartidores se rige por el acuerdo que celebren y por la legislación aplicable, incluidas, en su caso, las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo en materia de trabajo en plataformas digitales.

5. Funcionamiento de un pedido

• El usuario elige sus productos y confirma su pedido en la app, donde se muestra el total a pagar, incluido el costo de envío.
• El comercio acepta y prepara el pedido.
• Un repartidor autorizado recoge y entrega el pedido en la dirección indicada.

6. Precios y pagos

6.1. Precios

Los precios de los productos los fija cada comercio y pueden incluir cargos de la Plataforma, por lo que podrían ser distintos a los del establecimiento físico. Antes de confirmar tu pedido, la app te muestra el monto total, incluido el costo de envío y cualquier otro cargo aplicable. No se te cobrará un monto distinto al mostrado, salvo por cambios que tú solicites.

6.2. Métodos de pago

Actualmente los pedidos se pagan en efectivo al momento de la entrega o mediante transferencia electrónica, según se indique en la app. DeUna Delivery no acepta pagos con tarjeta ni almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias de los usuarios.

6.3. Primer pedido: validación de pedido real

Para prevenir pedidos falsos o realizados sin intención de ser recibidos, el primer pedido de una cuenta nueva deberá pagarse, como regla general, mediante transferencia electrónica al repartidor asignado, utilizando únicamente los datos de pago que se te proporcionen para ese pedido. Esta transferencia es el pago de tu propio pedido; no es un cargo adicional.

El pago en efectivo en un primer pedido solo será posible si el repartidor asignado lo acepta expresamente.

Los repartidores que reciben pagos están previamente registrados, identificados y autorizados por DeUna Delivery. Antes de transferir, verifica que los datos correspondan al repartidor asignado a tu pedido y no realices transferencias a cuentas distintas. Si detectas alguna irregularidad, repórtala de inmediato por nuestros medios de contacto.

Si no se realiza la transferencia y el repartidor no acepta efectivo, el pedido podrá no procesarse. Una vez validado tu primer pedido, podrás usar los métodos de pago disponibles. DeUna Delivery podrá volver a solicitar el pago por transferencia en pedidos posteriores cuando existan antecedentes de pedidos no recibidos, cancelaciones injustificadas o indicios de fraude.

Crear cuentas adicionales o usar datos distintos para evadir esta medida se considera uso indebido de la Plataforma.

6.4. Comercios

Los comercios pueden operar en DeUna Delivery bajo alguno de los siguientes esquemas:

• Esquema por comisión: el precio de cada producto en la app incluye una comisión del 15% (quince por ciento) sobre el precio del comercio. Por ejemplo, un producto de $100.00 se muestra al usuario en $115.00. El comercio recibe íntegro su precio ($100.00) al entregar el pedido al repartidor y no paga comisiones directamente.
• Esquema por mensualidad: el comercio paga una mensualidad a DeUna Delivery y sus productos se muestran en la app a su propio precio, sin la comisión del 15%.

Si un comercio con esquema de mensualidad no paga en la fecha acordada, DeUna Delivery podrá, previo aviso por medios electrónicos, cambiarlo al esquema por comisión mientras exista el adeudo, así como limitar su visibilidad o suspender temporalmente su cuenta. Estas medidas terminan cuando el comercio regulariza su pago o solicita su baja.

6.5. Repartidores

Al recoger un pedido, el repartidor paga al comercio el precio de sus productos. Al entregarlo, cobra al usuario el total mostrado en la app (productos y costo de envío) y entrega a DeUna Delivery las comisiones que correspondan. Los repartidores reciben una compensación por cada entrega, conforme a las condiciones que se les informen al momento de su alta.

7. Cancelaciones, reclamaciones y reembolsos

7.1. Quién hace qué

• El comercio prepara, empaca y cierra el pedido. Es responsable de que los productos estén completos, sean los solicitados y se entreguen en buen estado.
• El repartidor recoge el pedido ya empacado y lo transporta hasta tu domicilio. No abre, revisa ni manipula el contenido del empaque.
• DeUna Delivery recibe tu reclamación, la canaliza con el comercio o el repartidor según corresponda y le da seguimiento hasta su solución.

7.2. Cancelación por el usuario

Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya aceptado o comenzado a preparar tu pedido. Después, la cancelación podrá no ser posible o generar el cobro de lo que el comercio ya haya preparado.

7.3. Casos y soluciones

• Pedido no entregado: si pagaste y tu pedido no fue entregado por causas no atribuibles a ti, tienes derecho al reembolso total.
• Producto faltante, incorrecto o en mal estado: al ser responsabilidad del comercio, la reposición del producto o el reembolso de su importe correrá a cargo del comercio. DeUna Delivery gestionará tu reclamación con él.
• Daño durante el traslado: si el empaque llega abierto, derramado o dañado por el transporte, DeUna Delivery revisará el caso y, si procede, realizará el reembolso o la reposición correspondiente.

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el empaque llega abierto o dañado, indícalo al repartidor en ese momento.

7.4. Cómo presentar una reclamación

Escríbenos a contacto@deunadelivery.com o por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y, de preferencia, con fotografías. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, si procede, el reembolso se realizará por transferencia electrónica.

Lo anterior no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Uso adecuado de la Plataforma

Queda prohibido:

• Realizar pedidos falsos, fraudulentos o sin intención de recibirlos o pagarlos;
• Proporcionar datos falsos o suplantar la identidad de otra persona;
• Agredir, amenazar o faltar al respeto a comercios, repartidores, usuarios o personal de DeUna Delivery;
• Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios, ilegales, engañosos o con publicidad no autorizada en las secciones de noticias o comentarios;
• Intentar dañar, copiar o acceder sin autorización a la Plataforma.

DeUna Delivery podrá eliminar los comentarios que incumplan estas reglas.

9. Programa DeUna Crece Contigo

DeUna Crece Contigo es una iniciativa para apoyar a pequeños comercios, emprendedores y profesionales independientes. Los beneficios, espacios y su duración se informarán a cada participante antes de su incorporación. DeUna Delivery podrá modificar o concluir el programa, respetando los beneficios ya otorgados durante su vigencia.

La historia, nombre, fotografías o logotipo de un participante solo se publicarán en la app o en nuestras redes con su autorización previa, la cual podrá retirar en cualquier momento.

10. Responsabilidad

Cada comercio es responsable de los productos que ofrece. DeUna Delivery responde por la prestación del servicio de la Plataforma conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. DeUna Delivery no será responsable por fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros ajenos a su control.

11. Disponibilidad del servicio

DeUna Delivery podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales del servicio, y procurará avisarlo con anticipación cuando sea posible. Si el servicio se suspende de forma definitiva, se atenderán los pedidos en curso y los pagos o mensualidades ya cubiertos se resolverán conforme a la ley.

12. Suspensión y baja de cuentas

DeUna Delivery podrá suspender temporal o definitivamente cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude, pedidos falsos o conductas que afecten a otros usuarios, comercios o repartidores.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el botón disponible en tu perfil dentro de la app.

13. Propiedad intelectual

La marca DeUna Delivery, su logotipo, el software y el diseño de la Plataforma pertenecen a su titular. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.

14. Datos personales

Tus datos se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a nuestro Aviso de Privacidad.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos de los cambios relevantes a través de la app o de este sitio, indicando la fecha de actualización. Si continúas usando la Plataforma después del aviso, se entenderá que aceptas los cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores, incluido el de acudir a PROFECO.