Aviso de Privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Responsable de tus datos

DeUna Delivery, plataforma operada en México por su titular, persona física con actividad empresarial inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, contáctanos en contacto@deunadelivery.com.

2. Datos que recabamos

• Usuarios: nombre, número de teléfono, correo electrónico, direcciones de entrega, ubicación y el historial de tus pedidos.
• Comercios: nombre del negocio, datos de contacto de la persona responsable, domicilio del establecimiento, productos y precios.
• Repartidores: nombre, datos de contacto, identificación oficial y ubicación durante las entregas activas.
• Datos técnicos: información del dispositivo, identificadores para notificaciones y datos de uso de la app.

No recabamos datos personales sensibles. La app no procesa pagos con tarjeta ni almacena datos bancarios.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta;
• Procesar, preparar y entregar tus pedidos;
• Informarte sobre el estado de tu pedido y calcular tiempos estimados de entrega;
• Validar pedidos reales y prevenir pedidos falsos o fraudes;
• Enviarte notificaciones sobre tus pedidos y atender aclaraciones.

Finalidades adicionales (no son necesarias para el servicio):

• Enviarte promociones y novedades de DeUna Delivery;
• Mostrar publicidad dentro de la app;
• Generar estadísticas para mejorar la Plataforma.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades adicionales, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@deunadelivery.com. Esto no afectará el uso del servicio.

4. Uso de la ubicación

• Usuarios: usamos tu ubicación mientras utilizas la app para ubicar tu dirección de entrega y mostrarte comercios cercanos.
• Repartidores: la app accede a la ubicación en segundo plano únicamente durante una entrega activa. Este acceso inicia al aceptar un pedido y se detiene al finalizar la entrega.

Por motivos de seguridad, la ubicación de los repartidores no se muestra a usuarios, comercios ni a ninguna otra persona. Se utiliza únicamente de forma interna para la operación del servicio, el cálculo de tiempos de entrega y la atención de incidencias.

Puedes desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo; en ese caso, algunas funciones podrían no estar disponibles.

5. Con quién compartimos tus datos

• Comercios y repartidores: solo los datos necesarios para preparar y entregar tu pedido, como tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Usuarios: durante un pedido, el usuario puede ver el nombre del repartidor asignado, pero nunca su ubicación. En el primer pedido, el usuario recibe los datos de pago del repartidor asignado exclusivamente para pagar ese pedido.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, bases de datos, mapas y notificaciones que nos ayudan a operar la app, y que solo usan los datos para prestarnos ese servicio.
• Publicidad: la app puede mostrar anuncios de Google AdMob, que puede recabar identificadores del dispositivo y datos de interacción conforme a su propia política de privacidad. Puedes limitar la publicidad personalizada desde la configuración de tu dispositivo.
• Autoridades: cuando una ley o una autoridad competente lo requiera.

No vendemos tus datos personales.

6. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el botón disponible en tu perfil dentro de la app. Al hacerlo, tus datos personales se eliminan de inmediato, salvo la información que, en su caso, debamos conservar por una obligación legal.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía un correo a contacto@deunadelivery.com con:

• Tu nombre y el teléfono o correo de tu cuenta;
• El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud;
• En su caso, documentos que acrediten tu identidad.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

8. Menores de edad

La app está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, podremos eliminarla.

9. DeUna Crece Contigo

Si participas en el programa DeUna Crece Contigo, solo publicaremos tu historia, nombre, fotografías o logotipo con tu autorización previa. Puedes retirarla en cualquier momento y retiraremos la publicación.

10. Sitio web y cookies

Este sitio web puede mostrar anuncios de Google AdSense, que utiliza cookies para mostrar publicidad y medir su funcionamiento. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

11. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Los cambios se publicarán en esta página y, cuando sean relevantes, te avisaremos a través de la app.